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才延伸


汽车行业高级讲师
沈阳工业学院汽车运用专业,四川大学项目管理研究生 
    11年汽车行业工作经验,其中4年汽车销售与汽车销售管理经验,7年培训咨询工作经验;先后服务于重庆长安汽车销售有限公司、上海笛威汽车技术有限公司等企业
    先后参与或主导了一汽-大众、一汽-丰田、东风日产、奔驰中国、韩国现代、BBDC、沈阳华晨、吉利帝豪等数十个培训项目
    先后参与或主导了北京奔驰、上海通用、一汽-大众、上海大众、北京现代、一汽- 丰田等品牌约60家4S店的现场辅导项目(销售与售后非技术类)
    曾开发并主讲了《服务顾问能力提升》、《主动出击》、《客户满意度提升》、《完美交车》、《客户抱怨处理》、《CR标准流程》等系列课程,累计授课时间3000小时以上。
擅长领域
   1、针对汽车制造厂需求,定制化开发培训课程
   2、针对汽车制造厂需求,制定并实施现场辅导方案
   3、针对4S店需求,制定并实施现场辅导方案

主讲课程
   销售顾问能力提升
   销售流程(奔驰C-sales认证系列课程M2)
   主动出击(奔驰C-sales认证系列课程M5)
   完美交车(奔驰C-sales认证系列课程M6)
   MOT管理(销售经理)
   产品培训(克莱斯勒300C、铂锐,华晨FRV、酷宝等)
   客户关系管理(一汽—丰田CR部长培训)
   服务顾问能力提升(一汽—大众SQP项目)
   服务营销
   客户满意度提升
   客户投诉处理
   服务市场开发
   服务沟通技巧
   销售团队的领导艺术
咨询项目
   汽车服务企业业务流程设计咨询
   汽车服务企业营销管理体系咨询
   汽车服务企业人力资源体系咨询
   汽车服务企业客户满意度提升咨询
曾服务过单位
   一汽-大众、一汽-丰田、北京奔驰、韩国现代、东风日产、BBDC、华晨汽车等整车制造企业
   上海幼狮汽车维修有限公司、上海鸿福汽车服务有限公司、上海企名汽车服务有限公司、海门海联汽车服务有限公司、常州长丰汽车服务有限公司、山东润华汽车服务有限公司等汽车服务企业、上海AC德科汽车服务有限公司、上海比佛利汽车服务有限公司、上海强生快车手汽车服务有限公司、南京金飞鸿汽车服务有限公司等汽车服务连锁企业。

主讲课程
   汽车服务业服务营销 类别: 汽车企业管理 课时数:2
   汽车维修企业服务基础 类别: 售后服务 课时数:11
   汽车维修企业服务流程 类别: 售后服务 课时数:16
   汽车维修企业服务能力提升 类别: 售后服务 课时数:18
   培训讲师资格认证(内训师(TTT)培训) 类别: 培训师认证 课时数:21
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